भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI) की राष्ट्रव्यापी पहल के तहत भुवनेश्वर के बीजू पटनायक अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर 17 सितंबर से 10 अक्टूबर तक ‘यात्री सेवा अभियान-2026’ आयोजित किया जाएगा। इस अभियान का उद्देश्य यात्रियों की सुविधा, सेवा की गुणवत्ता, सुरक्षा, स्वच्छता, शिष्टाचार और समग्र यात्री अनुभव को और बेहतर बनाना है। अभियान की शुरुआत 17 सितंबर को औपचारिक शुभारंभ, ‘वंदे मातरम्’ गायन, सांस्कृतिक कार्यक्रम, यात्रियों की सहायता और ‘सेल्फी विद पीएम’ बूथ के साथ होगी। अभियान के दौरान विभिन्न विषयों पर आधारित कई गतिविधियां आयोजित की जाएंगी। इनमें स्वच्छता और स्वागतपूर्ण एयरपोर्ट वातावरण, पार्किंग एवं कनेक्टिविटी, यात्रियों के बैठने की व्यवस्था, पीआरएम, दिव्यांगजनों और वरिष्ठ नागरिकों के लिए सुविधाएं, मार्गदर्शन एवं यात्री सूचना, बैगेज सेवाएं, सुरक्षा संबंधी सहायता और हेल्पडेस्क सेवाएं, पीने का पानी एवं आवश्यक सुविधाएं शामिल हैं। साथ ही डिजिटल यात्रा, डिजी यात्रा, वाई-फाई और अन्य डिजिटल सेवाओं के माध्यम से यात्रा को सुगम बनाने पर भी जोर दिया जाएगा।

 कार्यक्रम में ‘अतिथि देवो भवः’ की भावना को बढ़ावा देने के साथ ओडिशा की कला, संस्कृति, हस्तशिल्प और पर्यटन को भी प्रदर्शित किया जाएगा। महिलाओं, बच्चों और परिवारों के अनुकूल सुविधाओं, यात्रियों की प्रतिक्रिया एवं शिकायतों के समाधान तथा एयरपोर्ट को स्थानीय संस्कृति के प्रवेश द्वार के रूप में प्रस्तुत करने पर भी विशेष ध्यान दिया जाएगा।

 इसके अलावा उड़ान संबंधी जानकारी और मौसम की स्थिति के अनुरूप तैयारियों, गांधी जयंती पर स्वच्छता दिवस एवं श्रमदान, हरित एवं टिकाऊ एयरपोर्ट पहलों, चिकित्सा एवं आपातकालीन तैयारियों तथा ‘सर्विस विद स्माइल’ के तहत कर्मचारियों के व्यवहार में शिष्टाचार, संवेदनशीलता और यात्री-केंद्रित सेवा को बढ़ावा देने जैसी गतिविधियां भी आयोजित की जाएंगी।

 अभियान के अंतिम चरण में उड़ान योजना और पहली बार हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों की विशेष सहायता, सुगम यात्री यात्रा के लिए विभिन्न हितधारकों के बीच समन्वय, सुविधाओं एवं सेवा गुणवत्ता का व्यापक ऑडिट और समापन कार्यक्रम आयोजित किया जाएगा। समापन कार्यक्रम में सेवा में हुए मापनीय सुधार, यात्रियों की प्रतिक्रिया, फ्रंटलाइन कर्मचारियों एवं हितधारकों के सम्मान, बेहतर कार्यप्रणालियों और भविष्य में सेवा सुधार जारी रखने की योजना को प्रमुखता से प्रस्तुत किया जाएगा।